Guía de hotel

Descripción del lugar

¡Disfruta de la combinación perfecta entre servicio, aventura y satisfacción de los huéspedes!
Como guía turístico de hotel en Mallorca, serás el centro del servicio al cliente y te encargarás de que cada estancia sea inolvidable. Recibirás y atenderás a los huéspedes, les informarás sobre excursiones y actividades, venderás ofertas del catálogo y coordinarás los servicios reservados entre los huéspedes, el hotel y los socios. Además, responderás a preguntas, tramitarás solicitudes o reclamaciones y te asegurarás de que los huéspedes se vayan satisfechos.

Tus tareas principales:
• Recibir y atender a los huéspedes interesados en realizar excursiones, proporcionándoles información clara, precisa y atractiva.
• Promocionar y vender las actividades turísticas incluidas en el catálogo con recomendaciones personalizadas que se adapten a los gustos y necesidades de los clientes.
• Explicar los itinerarios, horarios, lugares de interés, requisitos y medidas de seguridad de cada excursión.
• Gestionar las reservas, los pagos y las confirmaciones de las actividades contratadas.
• Actualizar periódicamente el material publicitario, así como la información sobre disponibilidad y precios.
• Responder a preguntas, incidencias y reclamaciones relacionadas con las excursiones.
• Coordinarse con los operadores turísticos y los proveedores para garantizar la correcta prestación de los servicios.
• Registro y notificación de ventas y estadísticas al departamento correspondiente.
• Promoción de un servicio al cliente amable, profesional y proactivo.
• Satisfacer los deseos y las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, con el objetivo constante de que se vayan satisfechos y contentos.

Observaciones

Lo que aportas:
• Experiencia en ventas, atención al cliente o como guía turístico, o la pasión por empezar aquí mismo.
• Conocimiento de los lugares de interés y las actividades locales en Mallorca.
• Idiomas: alemán (obligatorio) e inglés (se valorará el español).
• Buena comunicación, capacidad de persuasión y talento para la organización.
• Personalidad orientada al servicio, flexible y resistente.

Tus puntos fuertes:
- Empatía y trato amable.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Iniciativa propia.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Competencia para resolver problemas.
- Tramitación de reclamaciones según las directrices de la empresa.

Idiomas

• Alemán - C1 - Requerit
• Inglés - B2 - Requerit