Recepcionista/Back Office - IBIZA

Descripció del lloc

Garantizar una atención profesional, cercana y eficiente a los pacientes y acompañantes del Grupo Policlínica, gestionando el flujo de entradas, citas y consultas, y ofreciendo información clara y precisa sobre los servicios médicos, siempre asegurando confidencialidad y calidad en la atención.

Funciones principales

Recibir y dar la bienvenida a pacientes y visitantes en el centro.

Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras vías de contacto.

Programar, modificar y confirmar citas médicas en el sistema de gestión.

Coordinar la agenda de especialistas y servicios de diagnóstico.

Atender consultas sobre servicios, tarifas y procesos administrativos.

Gestionar admisiones, altas y derivaciones de pacientes.

Realizar tareas administrativas asociadas (archivo, emisión de informes, cobros, facturación básica, etc.).

Garantizar la confidencialidad de la información conforme a la normativa de protección de datos (LOPD/GDPR).

Colaborar con el resto del equipo asistencial y de administración para asegurar un servicio integral.

Requisitos del puesto

Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Administración, Auxiliar de Clínica, o similar.

Experiencia previa en recepción, preferentemente en el sector sanitario o hotelero.

Idiomas: Español e inglés imprescindibles. Se valorará conocimiento de alemán, italiano u otras lenguas.

Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión sanitaria.

Habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.

Buena presencia, empatía y capacidad de gestión en situaciones de presión.

Competencias clave

Orientación al paciente y al servicio.

Organización y gestión del tiempo.

Resolución de incidencias.

Flexibilidad y capacidad de adaptación.

Trabajo en equipo y cooperación interdisciplinar.