Ayudante de recepción

Descripció del lloc

•     Colaborar en la atención a los clientes durante su estadía en el hotel, informándoles de los servicios reservados y adicionales del hotel e instalaciones, transportes, atractivos turísticos o eventos.
•     Apoyar en la gestión de Check-in y Check-out de los clientes del hotel.
•     Cooperar en las tareas propias del departamento de recepción del hotel.
•     Incentivar y promover la venta de servicios adicionales ofertados por el hotel; cenas, upgrade de habitación, excursiones, transportes, entre otros.
•     Cooperar en la gestión de las reservas recibidas fuera del horario de trabajo del departamento de reservas.
•     Asignar las habitaciones según la reserva y los deseos y preferencias de los clientes.
•     Realizar las labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera.
•     Colaborar en recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del jefe de recepción del hotel.
•     Brindar un soporte activo al jefe de recepción, recepcionista de hotel y recepcionista nocturno en las tareas de recepción.
•     Ayudar en actividades relacionadas con la facturación y cobro de los servicios consumidos por los huéspedes, al igual que en el cambio de moneda extranjera.
•     Apoyar en atender las llamadas telefónicas que recibe el hotel, así como el servicio de despertador a aquellos clientes que lo soliciten.
•     Realizar llamadas, de ser necesario.
•     Ayudar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes hospedados en el hotel.
•     Archivar, transferir, registrar y almacenar documentos.
•     Verificar la disponibilidad de insumos y equipos de recepción.
•     Ejecutar labores sencillas de recepción.
•     Mostrar interés en resolver los problemas que puedan surgir en la recepción.
•     Elaborar textos, tablas y gráficos que permitan el tratamiento de las reservas y datos.
•     Al ser un personal de soporte, puede dar una visión más general de cómo mejorar los procesos de recepción y resolver situaciones.

Idiomes

• Anglès - B2 - Requerit