PRÁCTICAS SERVICE CLOUD & CTI

La información que se muestra en esta url es un resumen de la oferta/práctica, y contiene únicamente los campos esenciales de ésta, para tener toda la información detallada, debe ir al botón "inscribirme" y revisar la información que ahí aparece.

  • Islas Baleares, ESPAÑA
  • 14458

Número de plazas

1

Horario

De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h

Salario

550

Sector

Hoteles

Área funcional

TIC

Descripción del lugar

Barceló Hotel Group busca una persona de prácticas de Service Cloud & CTI para el departamento de CRM & Customer Intelligence, en sus oficinas corporativas en Palma de Mallorca.
FUNCIONES:
Sus principales responsabilidades serán las de apoyar el equipo de Service Cloud & CTI en su labor diaria de gestión y mantenimiento de las actuales soluciones tecnológicas las cuales son explotadas por los diferentes Call Centers y áreas de la compañía.
Tendrá la oportunidad de unirse a un proyecto estratégico de la compañía que tiene el objetivo de ofrecer un valor diferencial para mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización y atención con herramientas como Salesforce Service Cloud, Talkdesk, BeBot + Inbenta, entre otras.
La persona seleccionada dará apoyo en el área de Service Cloud en las siguientes funciones:
• Gestionar los casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
• Revisar las respuestas clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
• Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
• Realizar las auditorías calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
• Dar apoyo en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
• Realizar el mantenimiento del correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot BeBot + Inbenta.
• Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.
• Dar soporte al equipo de Personalización Web a nivel operativo.

Estudios obligatorios

  • Administración de Empresas
  • Administración de Empresas y Derecho
  • Administración de Empresas y Turismo
  • Dirección Hotelera
  • Economía
  • Economía y Turismo
  • Turismo
  • Ingeniería Telemática y Matemáticas
  • Máster Universitario. Análisis de Datos Masivos en Economía y Empresa
  • Máster Universitario. sistemas Inteligentes