TÉCNICO/A DE SISTEMAS JUNIOR

Descripción del lugar

Barceló Hotels & Resorts busca una persona para el ocupar el puesto de Técnico/a Junior para el departamento de Sistemas, en sus oficinas corporativas en Palma de Mallorca.

La persona seleccionada se responsabilizará entre otras, de las siguientes funciones:

• Atender las solicitudes de soporte técnico de los usuarios a través de correo electrónico, chat, teléfono o sistema de tickets y solucionar los problemas de manera oportuna y eficiente.
• Identificar y diagnosticar problemas de hardware y software en los sistemas de los usuarios, incluyendo computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos móviles, impresoras y otros dispositivos.
• Brindar soporte técnico en el uso de aplicaciones de software y herramientas de productividad, como Microsoft Office, correo electrónico, navegadores web, entre otros.
• Documentar y registrar las solicitudes de soporte técnico en un sistema de seguimiento de tickets para garantizar una resolución adecuada y un seguimiento efectivo.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico de niveles superiores para resolver problemas más complejos y garantizar la escalada oportuna de los problemas no resueltos.
• Configurar y mantener las cuentas de usuario, perfiles, contraseñas y permisos de acceso a los sistemas de la empresa.
• Proporcionar soporte técnico para la configuración de hardware y software, incluyendo la instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones.
• Realizar copias de seguridad y restauración de datos, así como mantenimiento preventivo de hardware y software.
• Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios en el uso de sistemas y aplicaciones.