Front Office Trainee

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  • Illes Balears, Espanya
  • 14564

Número de places

1

Horari

De 09 a 16

Salari

770

Sector

Hoteleria

Descripció del lloc

Recepción y registro de huéspedes: Dar la bienvenida a los huéspedes al hotel de manera cordial y profesional, proporcionar información sobre los servicios y facilidades del hotel, registrar a los huéspedes en el sistema informático y asignarles habitaciones de acuerdo a sus preferencias y disponibilidad.

Check-in y check-out: Gestionar eficientemente el proceso de check-in y check-out, asegurándose de que los huéspedes estén informados sobre las políticas del hotel, los horarios de salida y las opciones de pago. Atender a las solicitudes especiales de los huéspedes y resolver cualquier problema que pueda surgir durante estos procesos.

Reservas y gestión de habitaciones: Ayudar en la gestión de reservas, realizar actualizaciones de habitaciones y gestionar cambios en las reservas según sea necesario.

Ofrecer servicios personalizados y cercanos a los clientes VIP: Reserva de actividades, recomendaciones sobre lugares de interés, restaurantes y actividades locales.

Atención al cliente: Brindar un servicio de atención al cliente excepcional, respondiendo a las preguntas de los huéspedes, asegurándose de que todas las solicitudes de los huéspedes se atiendan de manera oportuna y satisfactoria.

Manejo de pagos y facturación: Procesar pagos de los huéspedes de manera precisa y segura, utilizando sistemas de punto de venta y terminales de pago. Emitir facturas y recibos según sea necesario, y mantener registros precisos de todas las transacciones realizadas en el departamento de Front Office.

Coordinación con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel, como el departamento de limpieza, el departamento de alimentos y bebidas, y el departamento de conserjería, para garantizar una experiencia fluida y sin problemas para los huéspedes durante su estancia.

Manejo de quejas y problemas: Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva, mostrando empatía y profesionalismo en todo momento. Escalar problemas más complejos al supervisor o gerente del departamento según sea necesario, y seguir los procedimientos establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.

Idiomes

  • Anglès - C1 - Requerit

Estudis obligatoris

  • Direcció Hotelera
  • Turisme
  • Economia i Turisme

Requisits desitjables

  • Cotxe propi
  • Carnet de conduir