Agente de reservas

Descripció del lloc

En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar agente de reservas, siendo responsable de las reservas individuales, gestionar toda la comunicación con los clientes y atender todo tipo de peticiones para conseguir la mayor satisfacción de los huéspedes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Proporcionar un excelente servicio a los clientes tanto externos como internos vía teléfono.
- Gestionar todas las peticiones, consultas y preguntas de los clientes de manera cortés y eficiente, haciendo un seguimiento para garantizar que las gestiones y problemas se resuelvan satisfactoriamente.
- Verificar la satisfacción de los huéspedes mediante llamadas y encuentros de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida del cliente, así como la de clientes especiales y VIP.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar a los clientes repetitivos.
- Conocer en profundidad todos los servicios Grupo Cap Vermell, y estar familiarizado con las ofertas y promociones en vigor.
- Cumplir de manera estricta con todas las políticas y procedimientos financieros respecto al uso y registro de tarjetas de crédito y otra información de pago.
- Asistir el procedimiento de facturación, para cumplir con los plazos de pago.
- Cumplir con las políticas de pagos y de la estructura de precios.
- Tener en cuenta eventos, llegadas VIP y grupales a diario. Proyectar una imagen cortés y un servicio amable en todo momento.

Observacions

Contrato fijo discontinuo

Idiomes

• Anglès - Requerit