Recepcionistas

Descripción del lugar

Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.
FUNCIONES ESENCIALES
Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
Realizar labores propias de la facturación y cobro
Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
Manejo minucioso de la caja.
Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES
Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
Imprescindible: alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)
Habilidad para solucionar conflictos
Toma de iniciativa
Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

Observaciones

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Diplomatura en Turismo o FP Similar
Mínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*
Se valorará conocimientos del sistema operativo Opera
 

Imagen:
Todos los empleados mantendrán cuidarán su higiene e imagen siguiendo los estándares de la compañía.

Idiomas

• Inglés - Requerit