Grupo Iberostar Prácticas en Contact Center - Iberostar Group

Descripción del lugar

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a alumno/a en prácticas a nuestro equipo de Contact Center en el departamento de Ecommerce en nuestras oficinas centrales, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 compañeros/as).
- Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
- Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

Como alumno/a en prácticas adquirirás una visión global de los diferentes procesos que se llevan a cabo dentro del equipo de Contact Center en el departamento de Ecommerce de la compañía, en un entorno dinámico directamente relacionado con el turismo, la hostelería y las nuevas tecnologías.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Apoyo en Redes Sociales.
- Apoyo en las tareas necesarias en rebranding.
- Apoyo en tareas de backoffice.
- Crosstraining en diferentes áreas de Contact Center (escuchas, seguimientos de calidad).
- Apoyo en la gestión de NPS y CSAT (evaluaciones de satisfacción y lealtad del cliente).

Observaciones

¿Qué buscamos en ti?

- Nivel alto de inglés.
- Atención al cliente.
- Atención al detalle.
- Habilidades comunicativas: Asertividad, capacidad de escucha activa…
- Capacidad organizativa.
- Trabajo en equipo.
- Persona proactiva con ganas de aprender en un entorno dinámico.

Idiomas

• Inglés - C1 - Requerit
• Alemán - B2 - Requerit
• Francés - B2 - Requerit