Prácticas Recepción

  • Fa 6 dies
  • Mallorca, Illes Balears, Espanya
  • 7385

Número de places

1

Horari

35 horas semanales

Salari

630

Àrea funcional

Altres

Descripció del lloc

Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. Funciones - Ayudar al recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out. - Atender a los clientes en todo momento de forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada. - Informa de horarios, servicios y actividades del Hotel, venta de excursiones, información general (Agencias de Viaje, Aeropuertos, etc.), entrega de mapas, Taxis. - Venta de extras, upselling, etc. - Envío de las hospederías de las entradas del día anterior vía telemática a la guardia civil bajo la supervisión del recepcionista. - Efectúa las Reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos. - Chequea facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas. - Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel. - Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informa al jefe de recepción en todo momento. - Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados. - Gestionar y contestar el mail del hotel según los estándares establecidos. - Gestionar y contestar los mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia ect). - Gestión de objetos perdidos según estándares establecidos. - Comprueba las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito. - Realiza cambio de divisas a clientes. - Realiza junto con los compañeros la caja del turno correspondiente. - Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel bajo la supervisión del recepcionista. - Manejo de sistemas de procesamiento de datos y el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel. - Efectuará los abonos y suplementos mediante su aplicación en el ordenador y anotará una explicación y número de factura nueva si procede en el caso de los abonos, con su firma y bajo la supervisión del Recepcionista

Idiomes

  • Anglès - C1 - Requerit
  • Alemany - Requerit

Estudis obligatoris

  • Turisme
  • Administració d'Empreses i Turisme

Estudis desitjables

  • Turisme
  • Administració d'Empreses i Turisme

Requisits desitjables

  • Cotxe propi
  • Carnet de conduir