JobDay UIB 2023 - Customer Experience Analyst

Descripció del lloc

¿Te identificas cuando escuchas: Customer first? ¿Eres una persona analítica y te fijas en los detalles? ¡Queremos saber más de ti!

OK Mobility llegó para revolucionar el mundo de la movilidad.
Nuestro objetivo es que nuestrxs clientxs encuentren la solución de movilidad que más se ajuste a sus necesidades: alquilando o comprando el vehículo de sus sueños. Resumiendo: ayudamos a las personas a moverse hacia lo que más quieren.

¿Qué estamos buscando?
En este momento estamos inmersos/as en pleno proceso de expansión y crecimiento y por ello, actualmente estamos buscando una persona que se incorpore a #OKTeam en nuestra sede corporativa de Palma, como CX Data Analyst. Tu misión será la consolidación y análisis de la Voz del Cliente a través de los diferentes métodos implementados (NPS, CSAT, Arquetipos, etc.) para analizar en detalle los puntos críticos dentro del Customer Journey en las diferentes líneas de negocio de nuestra Compañía.

¿Qué harás en tu día a día?
• Trabajarás en identificar cuáles son las tendencias de mercado y/o posibles áreas de necesidad que no se están cubriendo actualmente.
• Elaborarás informes basados en los resultados de la investigación y el análisis de datos con el objetivo de facilitar la toma de decisiones.
• Investigarás cuáles son las preferencias, necesidades y actitudes de nuestros clientes sobre los productos o servicios.
• Revisarás los datos con la misión de identificar patrones de comportamiento o preferencias de los clientes (datos históricos como actuales). Actualización de arquetipos dinámicos.
• Colaborarás en la realización de entrevistas y grupos de discusión con nuestros clientes para recabar su opinión sobre los productos o servicios existentes.

¿Qué necesitas para unirte al equipo?
• Licenciatura en Marketing, Comunicación o similar.
• Experiencia previa en puestos similares.
• ¿Habilidades informáticas? ¡Sí! Necesitamos que tengas experiencia en el manejo de Excel, Power BI y CRM. Del resto, nosotrxs nos encargaremos de formarte.
• ¿Idiomas? ¡Sí! Nuestra compañía trabaja a nivel nacional e internacional y por ello necesitamos que la persona que se incorpore tenga nivel fluido de inglés. Cualquier otro idioma será valorado muy positivamente.

¿Qué te pondrá en el TOP1?
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Mentalidad práctica, flexible y resolutiva.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Observacions

¿Qué te ofrecemos?
• Un proyecto estable, en crecimiento, con contratación indefinida.
• Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. Viernes tardes libres.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y los familiares con los que convives, formación, tickets guardería, restaurant...).
• Flexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento.
• Siendo parte de #OKTeam podrás beneficiarte de ventajas como trabajador/a como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Participación en sorteos de movilidad o de entradas para eventos culturales como por ejemplo ver al RCD Mallorca. Participación gratuita en carreas populares y muchas cosas más.

¿Cómo es trabajar en OK?
En OK Mobility Group nos gusta lo que hacemos, esa es la clave de nuestro éxito y crecimiento continuo. Somos más de 650 personas, de más de 15 nacionalidades trabajando en 8 países, dando lo mejor de sí mismas y con una misma misión: ayudar a las personas a moverse hacia lo que más quieren.
Trabajarás en un ambiente internacional, multicultural, desafiante y de ritmo rápido donde cada día es diferente. Formarás parte de un equipo que ayuda a facilitar la movilidad de las personas y convertir sus desplazamientos en una experiencia inolvidable.

¿Todavía quieres saber más? Visítanos en nuestro Instagram @lifeatok

Idiomes

• Anglès - C1 - Requerit