JOB DAY UIB 2023 - Relaciones Públicas Hotel Blau Punta Reina

Descripció del lloc

Cumplir los estándares de marca en cuanto a producto, servicio e imagen de la misma así como la cultura de servicio con el fin de cumplir la promesa de la marca en su área.
Gestión integral del huésped (Velar por la satisfacción y experiencia del huésped con el objetivo de sobrepasar sus expectativas mediante el continuo contacto con el cliente.
Potenciar la fidelización del huésped y asegurar la entrega de las ventajas del programa de fidelidad de la compañía en el hotel.
Asegurar el correcto cumplimiento del protocolo para clientes VIP (asignación de habitaciones/atenciones, supervisión de habitaciones, recibimiento y seguimiento durante la estancia).
Seguir las tendencias del mercado para proponer e implementar experiencias innovadoras mejorando la satisfacción del huésped. Teniendo como objetivo la creación de propuestas que generen ingresos adicionales y así mejorar la rentabilidad del negocio)
Gestión de incidencias (quejas y reclamaciones)
Elaboración del plan Mystery Guest
Supervisión de la comunicación interna y/o externa del Hotel
Apoyo a Dirección y a otros departamentos según las necesidades de la operativa

Idiomes

• Anglès - C1 - Requerit
• Alemany - B2 - Requerit