JOB DAY 2023 - Atención al Cliente Call Center

Descripció del lloc

En esta ocasión, estamos buscando a una persona para incorporarse en nuestras oficinas en Palma de Mallorca, en el área de Customer Service, para llevar a cabo acciones de atención al cliente oportunas para la según la estrategia definida y asegurando el cumplimiento de los objetivos.

Tus funciones y responsabilidades serán:
- Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes actuales con distintas necesidades e incidencias.
- Experiencia del cliente: ofrecer y asegurar en todo momento la máxima calidad de servicio al cliente.
- Averiguar e identificar las necesidades de cada cliente que contacte con Soporte solicitando ayuda, soporte técnico o resolución de incidencias o quejas.
- Conocer, promover y explicar con claridad los servicios disponibles.
- Asegurar que el cliente conoce el funcionamiento del servicio, beneficiándose de todas sus posibilidades.
- Atender a los clientes cumpliendo con los estándares de calidad exigidos en el área: tiempo de primera respuesta, satisfacción, % de llamadas atendidas, tiempo medio de gestión de llamadas o tickets, etc.

Otras responsabilidades...
- Adaptarse a los cambios que se producen en su equipo y en habitissimo.
- Conocer de manera proactiva los objetivos (OKR) y cómo impactan en el negocio
- Colaborar con todo el personal con el fin de lograr la mejor experiencia para el cliente y el éxito de habitissimo.
- Cumplir con la estrategia, las políticas y los procedimientos establecidos en habitissimo.
- Asistir y participar en formaciones, reuniones u otros eventos cuando es requerido.