SEA CLUB MEDITERRANEAN RESORT GUEST EXPERIENCE Jr.

Descripció del lloc

Ofrecer información de los diferentes servicios que ofrece el hotel o que se pueden contratar a través de el (Restauración, actividades, excursiones,..etc)
Atender quejas y reclamaciones de los clientes y buscará solucionarlas coordinándose con el Jefe Recepción. Una vez conseguido que el cliente esté satisfecho, informará a los departamentos implicados tanto en la queja cómo en la solución establecida. Posteriormente si fuera necesario se volverá a dar seguimiento a la incidencia.
Registro de las posibles oportunidades de mejora que detecte a traves de nuestros clientes reportandolos tanto a dirección como a los Jefes de departamentos implicados.
Interactuación diaria con clientes con el fin de conocer impresiones generales de su estancia, fomento de comentarios y encontrar posibles clientes insatisfechos que llegan a realizar la queja pero a los cuales podemos mejorar su experiencia
Interactuación con los clientes durante las horas puntas de check in (dando la bienvenida, dándose a conocer, solventado cualquier duda puntal) y check out, (para realizar una cálida despedida y conseguir comentarios )
Realizará el seguimiento de todos los comentarios que llegan a través de hotelinking con los objetivos de: registro y resolución de quejas de clientes in house y convertir los comentarios positivos en hotelinking en comentarios positivos online

Observacions

Se ofrece un plan de carrera.
Se recomienda residir cerca de la zona de Alcudia, no se ofrece alojamiento.

Idiomes

• Anglès - B2 - Requerit